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El origen, el desarrollo y las tendencias de ERP
En un principio, ERP fue desarrollado como una forma de control de inventario, pero después creció para enlazar cuerpos dispares de información de toda la

crm consultoria para el collage  vendedores están incluyendo funcionalidad CRM de extremo frontal en sus soluciones ERP. CRM ha dejado de ser un amplio campo de soluciones de punta para convertirse en series de aplicaciones de servicio a clientes que abracan SFA, servicio posventa, televentas, centros de llamadas, automatización de la mercadotecnia, etc. Además, e-business se está tomando en cuenta en la ecuación de ERP, al igual que la integración del desempeño en tiempo real. Actualmente, los sistemas ERP dependen de bases de

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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El mercado de piezas de recambio: ¿lujo y riesgo?


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El impacto de 'la estrategia de ensamble' en el campo de las aplicaciones empresariales


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